quais sao os dados que o problema revela para encontrarmos a soluçao?
Soluções para a tarefa
Resposta:
A diversidade na identificação de problemas
Encontrar problemas significa identificar as características do problema, incluindo a sua localização e as consequências da sua existência.
Ver os problemas de muitas perspetivas diferentes e dominar aquilo que é o passo mais importante na resolução de problemas, isto é, definir claramente o problema, ajuda-nos a encontrar as soluções mais rapidamente e com menos custos.
Se pensarmos um pouco, talvez verifiquemos que as pessoas têm tendência a esperar que os outros encontrem problemas que elas possam resolver, em vez de tomarem a iniciativa de procurar ou antecipar os problemas.
Uma das razões porque as pessoas evitam encontrar problemas é a facilidade com que se podem descartar deles. Elas podem sempre dizer que o problema não é deles porque este se apresenta muito complexo ou porque ultrapassa os limites das suas funções ou responsabilidade.
Contudo na perspetiva de resolução de problemas de cliente, enquanto empresas, há necessidade de ter uma abordagem diferente.
A não presença de comportamentos pró-ativos em muitas pessoas faz com que, muitas vezes, a abordagem ao problema e a sua identificação seja tardia.
Felizmente, para muitas outras pessoas o que importa é pensar que são capazes de descobrir o problema e de identificar esse problema.
Estas pessoas preferem começar coisas novas, descobrir problemas, onde aparentemente parece tudo estar bem, fruto de um nível de insatisfação que às vezes é mal compreendido porque as organizações recompensam de uma forma geral a boa execução de uma replicação.
As pessoas que esperam que os problemas surjam e aqueles que os procuram são dois tipos de pessoas que fazem parte de um grupo mais vasto e possível nas equipas de trabalho. Essa diversidade de preferências das pessoas nas equipas de trabalho, muitas vezes traduzida em interdisciplinaridade, pode ser encarada como um potencial conflito, mas também pode ter muitas vantagens.
Explicação passo-a-passo:Numa equipa é bom ser capaz de criar problemas, ter atitudes pró-ativas e saber apreciar diferentes preferências cognitivas entre pessoas.
Quando uma organização consegue criar sinergias entre os criadores de problemas e os indivíduos com outras preferências todas as fases de um processo criativo são beneficiadas.
A definição do problema também requer uma visão combinada do problema resultante das várias perspetivas, bem como uma sucessão longa de perguntas sobre o porquê do problema. Ao procuramos as respostas á nossas perguntas devemos evitar todo o tipo de julgamentos na definição do problema.
O objetivo da fase de definição é encontrar uma direção para o problema a resolver e depois delimitá-lo para que as soluções criativas surjam.
Entretanto é bom recordar que os problemas:
– São ativos. Os problemas não ficam parados à espera de soluções.
– Os problemas causam um impacto. Como pode algo ser considerado um problema se nós não podemos identificar o que está errado ou, pelo menos, não tão bem como deveria?
– Os problemas não têm soluções adequadas disponíveis. As situações desfavoráveis não são necessariamente problemas a identificar.
Ao definir o problema, faça as seguintes perguntas:
O problema é definido objetivamente usando apenas os factos?
A dimensão do problema está suficientemente limitado para a equipa o manipular?
Todos os membros da equipa vão entender o significado do problema?
As afirmações usadas para definir o problema são realmente todas explícitas?
O que se pretende atingir é realmente mensurável?
Existe uma data identificada para a resolução do problema?
Identificar a causa raiz de um problema a partir dos dados identificados pela análise das informações qualitativas e quantitativas é fundamental para garantir que a causa real do problema é compreendida.
É importante que a equipa possa determinar se um conjunto de dados é realmente uma causa ou um efeito para garantir a sustentabilidade das soluções.