Question

Quais são duas ferramentas importantes para medir a Qualidade na prestação de serviços?

a.
Pesquisa de opinião e reuniões com os clientes.

b.
Gráfico CEP e método espinha de peixe.

c.
Gráfico CEP e reuniões com os clientes.

d.
Reuniões com os clientes e método espinha de peixe.

e.
Método PDCA e reuniões com os clientes.

Answer 1

Resposta:

Pesquisa de opinião e reuniões com os clientes

Explicação:

Quando se trata de saber "qual a opinião" dos clientes sobre o serviço prestado, nada melhor que perguntar diretamente a eles, através de pesquisa de opinião e reuniões.

Answer 2

Resposta:

Letra A:

Pesquisa de opinião e reuniões com os clientes.

Explicação: