Quais são as vantagens na aplicação de CRM Colaborativo nas empresas?
Soluções para a tarefa
– Integra o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produto;
– Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores;
– Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno;
– Transforma produto em serviço e serviço em produto, criando um valor superior para o cliente, conquistando e mantendo uma posição competitiva francamente favorável.
O CRM, também conhecido como Customer Relationship Management aborda o conceito de gerenciamento das relações com os consumidores e clientes, trata-se de um sistema integrado de gestão com foco nestas pessoas, reunindo diversas atividades de maneira organizada e integrada.
O CRM Colaborativo envolve os canais de contato com o consumidor, o objetivo é disseminar informações obtidas pelo CRM Analítico, o qual utiliza análise de cenários, gráficos e dados utilizados para conhecer os clientes e também do CRM Operacional, que por sua vez, cria e promove a manutenção de canais de relacionamento, dessa forma o CRM colaborativo obtém a vantagem de coletar as necessidades e perfis dos consumidores por meio da colaboração inteligente dos demais serviços CRM.
Outra vantagem do sistema é a obtenção de uma visão mais ampla de mercado, além de conseguir integrar um volume maior de informações ao bando de dados, em um tempo menor, o CRM auxilia no entendimento de quais produtos são mais interessantes comercializar, como divulgar os itens, etc.
Abraços!