Quais são as nove dimensões da qualidade?
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são oito, não?
1. desempenho
2. características
3. confiabilidade
4. conformidade
5. durabilidade
6. atendimento
7. estética
8. qualidade percebida
1. desempenho
2. características
3. confiabilidade
4. conformidade
5. durabilidade
6. atendimento
7. estética
8. qualidade percebida
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