Quais são as maneiras novas e inovadoras para as empresas de cpg coletarem dados do consumidor?.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A coleta de dados pode ser feita por diferentes ferramentas, para que a empresa alcance bons resultados deve ser feita de maneira estratégica e planejada, observando as adequações à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Explicação:
A coleta de dados é uma etapa primordial para que as empresas consigam oferecer a seus consumidores os produtos e serviços adequados.
Entre os instrumentos podem ser utilizados:
- Formulários, que podem ser utilizados para a pesquisa de satisfação do cliente. Podem ser simples, em que as perguntas possam ser contabilizadas em percentual, calculado sobre as opções de respostas do participante. Sua principal função é entender as percepções mais específicas do consumidor. Comumente, os formulários são utilizados com propostas como:
- avaliar a experiência do cliente, muito importante no e-commerce;
- avaliação pós-compra de um produto ou serviço;
- avaliar da efetividade de ofertas da empresa;
- entender as expectativas do público em relação a produtos e serviços.
Google Analytics: atualmente é uma das ferramentas de monitoramento de dados mais utilizada. Oferece a possibilidade conectar softwares de automação de Marketing, e-commerces, sites, páginas de redes sociais, entre outros. Entrega ao usuário as métricas que, após analisadas, pode se transformar em importantes estratégias.
UpMiner: é um software mais avançado, mais voltado para Big Data, capta informações estratégicas em fontes de dados variadas na web. É capaz de processar um número altíssimo de informações, apresentando-os desestruturados, o que permite criar gráficos e relatórios para análise posterior.
Ion é uma ferramenta nova, além de inovadora. Com ela é possível criar materiais interativos, como ebooks, infográficos, hotsites, calculadoras e muitos outros meios de fazer com que o usuário interaja com o conteúdo. Dessa forma se consegue informações em atualizadas e pormenorizadas, se o conteúdo for adequadamente planejado.