Question

Quais são as formas de atendimento?

Answer 1

Resposta:

1- Atendimento no Ponto de Venda. ...

2- Visita ao Cliente. ...

3- Atendimento telefônico. ...

4- Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...

5- Online por meio de mídias sociais.

Answer 2

Oiê Ana Elena, (⁛✿◑ώ◐✿⁛)

   Bem, pode ocorrer de três maneiras. Conheça-as a seguir:

• Atendimento Telefônico: No atendimento telefônico o profissional transmite a imagem da organização e dele mesmo. Ao ligar, o cliente forma na sua mente a imagem sobre quem o está atendendo e, consequentemente, sobre a empresa que está sendo representada por este colaborador. Pelo tom de voz se pode transmitir interesse e atenção ao cliente e o uso de palavras adequadas passa a ideia de respeito pelo cliente. A utilização do telefone deve ser efetuada com respostas imediatas, perfeitamente claras e com máxima cortesia para o efetivo processo de comunicação. O diálogo deve ser conduzido em tom de voz condizente com o ambiente, com a fala pausada, demonstrando interesse no assunto, sem uso de códigos ou siglas não percebíveis pelo cliente, devendo ser anotados os pontos básicos, se for o caso. Se o problema não pode ser resolvido durante a ligação, marque prazo para outro contato e a efetiva solução.

• Atendimento Pessoal: No atendimento pessoal, deve-se utilizar uma boa comunicação, empatia, escuta ativa do que o cliente quer, precisa ou deseja e estar consciente do estado emocional dele, pois podemos estar lidando com uma pessoas sob estresse emocional provocado pela quebra de expectativas, dano ou perdas de bens.

• Atendimento Virtual: No atendimento virtual, via internet, a presteza na resposta, a clareza e a cortesia do texto são qualidades indispensáveis. É recomendável que haja uma resposta imediata, ainda que não seja a solução do assunto, porém, para acusar o  recebimento da correspondência e informar a previsão de resposta definitiva.

  Espero ter lhe ajudado,

     Bons Estudos!!! ♥✨♥

Att.: MarcelleMageski