Quais os ponto negativo da telemarketing?
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Resposta:
Hoje em dia percebemos que alguns setores que utilizam vendas por telemarketing trabalham em oligopólios, ou seja, mercados em que pouquíssimas empresas operam. Isso dificulta outras empresas abrirem concorrência.
O trabalho dos operadores de telemarketing é muitas vezes baseado em scripts fixos, tornando a ligação de certa forma mecânica. Isso logicamente impacta na experiência do cliente, tendendo a o deixar irritado e por consequência, passando o nervosismo para o atendente.
As métricas pelas quais são cobrados, na prática, podem não traduzir a busca pelo sucesso do cliente. Um exemplo é o tempo de atendimento, sob a premissa de que quanto mais rápido o cliente resolver o problema, melhor. Faz sentido, porém, quando o atendimento leva muito tempo, por vezes o gestor orienta o atendente a finalizar a ligação sem mesmo ter resolvido a dor do cliente.