quais os metódos para entrar em sincronia com o cliente
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Resposta:
Bom, para construir uma relação transparente e duradoura com o consumidor, é preciso seguir os quatro passos da gestão de relacionamento com o cliente.
O primeiro trata-se da identificação de cada consumidor. Aqui, é preciso conhecer a sua identidade, local onde mora, sua maneira de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas na empresa (incluindo reclamações), entre outros. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente é o fator principal de qualquer iniciativa de relacionamento.
Feito isso, é preciso diferenciar cada cliente para sabermos com quais vale a pena investir em uma relação duradoura. O objetivo aqui é encontrar clientes de maior valor (CMV) e de maior potencial (CMT). Na gestão de relacionamento com o cliente é preciso escutar as sugestões, reclamações e dúvidas de cada consumidor. Feito isso, é possível bolar estratégias para se antecipar às necessidades do comprador.
A partir do momento em que diferenciamos cada cliente é preciso incentivá-lo a interagir com a empresa. Para isso, é necessário criar estratégias para personalizar cada vez mais os serviços e produtos oferecidos a esse consumidor. Ele precisa ver vantagem em continuar com você. As redes sociais são importantes alinhadas da interação. Invista nisso.
O último passo a ser desenvolvido na gestão de relacionamento com o cliente diz respeito a personalização. No programa é feito um clico de personalização e retroalimentação para oferecer cada vez mais o que o consumidor realmente espera. Essa estratégia exige muita flexilidade e treinamento dos funcionários da empresa. Eles precisam estar preparados para mudar o seu comportamento de acordo com cada consumidor.