Quais etapas de um atendimento de cobrança?
a) Abordagem, sondagem, negociação, demonstração e fechamento
b)recepção ,sondagem, demonstração e fechamento
c)abordagem ,sondagem, negociação e fechamento
d)recepção , demonstração , argumentação e fechamento
Soluções para a tarefa
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C) abordagem, sondagem, negociação e fechamento.
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Boa tarde !
Alternativa A
Abordagem - Deve ser realizada de modo a não deixar o cliente constrangido.
Sondagem - Entender o que o devedor tem a dizer.
Negociação - Tentar negociar a dívida.
Demonstração - Demonstrar as vantagens de manter o pagamento.
Fechamento - Relativo ao fim da negociação de modo positivo.
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