Question

Quais as etapas desse tipo de atendimento SAC

Answer 1

Bom dia!



O atendimento ao cliente é um dos fatores fundamentais para determinar o sucesso de qualquer empresa, e ele deve ser feito respeitando suas etapas, para que assim, consiga o resultado desejado.

Desta forma, o Serviço de Atendimento ao Cliente precisa contar com a abordagem, ou seja, identificar o profissional. E em seguida, realizar o diagnóstico, que nada mais é que analisar a situação que o cliente relata por meio do sistema.

Depois disso, é necessário fazer uma sondagem, juntamente com as perguntas, e identificar a situação do cliente, e se for o caso, pedir desculpas pelo o que aconteceu.

Feito isto, o outro passo é argumentar e conduzir o contato, desta forma, apresentar ofertas e os benefícios do serviço ou produto.

Em seguida, é necessário identificar a objeção, compreendendo e superando a mesma.

Em penúltimo, é importante realizar os acordos do contato, deste modo, falar sobre os benefícios e os prazos, assim como o período.

E por fim, na etapa de encerramento, deve agradecer o contato do cliente e sempre mostrar que está disponível!

Espero ter ajudado!