Question

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Para todos os serviços realizados, existem meios de se medir a satisfação ou não do cliente, e isso é possível por meio da aplicação de Critérios de Avaliação da Qualidade dos Serviços. Correlacione a coluna A (critérios) com a coluna B (características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Coluna – A Coluna – B
( 1 ) Consistência ( ) Diz respeito à capacidade da organização
de fornecer adequadamente o serviço,
ganhando a confiança do cliente.
( 2 ) Acesso ( ) Atentar para a facilidade que o cliente tem
de entrar em contato com o fornecedor do
serviço.
( 3 ) Tangíveis ( ) Manter um fornecimento igual ao anterior,
desde que satisfatório para o cliente.
( 4 ) Credibilidade ( ) Refere- se a bens acessórios ou facilitadores,
como equipamentos e instalações necessárias
à prestação de serviços.

Answer 1

LETRA C 4,2,1,3 PÁGINA 137 E 138 DO LIVRO PROJETO DE PRODUTO.