Question

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

De acordo com o Modelo Kano de qualidade, a preocupação se refere quanto à qualidade exigida (ou desejada) pelo cliente, para que, a partir dessa compreensão, sejam incorporadas ao produto as características desejadas pelo consumidor e, com isso, o produto venha a satisfazer suas necessidades. Partindo desse modelo, as organizações podem se valer disso para incorporar em seus produtos características que interessem ao cliente.

Assinale a alternativa que apresenta as quatro características elencadas por Kano em seu modelo.

A Desejos dos consumidores – preços menores que os do concorrente – produtos inéditos – fatores de performance.
B Preços acessíveis ao consumidor – embalagens atraentes – fatores de excitação – necessidades básicas.
C Desejos dos consumidores – necessidades básicas – fatores de excitação – fatores de performance.
D Necessidades básicas – fatores de excitação – preços acessíveis – embalagens atraentes.

Answer 1

letra C pag.127 do livro proj.de produto