Question

Programas de qualidade em serviços devem considerar o relacionamento que existe entre as organizações e seus clientes, sendo assim necessário, dar uma devida importância ao que se conhece por “pessoal de linha de frente”, ou a parte da equipe que efetivamente mantêm contato com os clientes finais. Podemos considerar como necessidades destes funcionários: I - O apoio de outras pessoas e áreas da empresa; II - Escritórios de apoio, quando necessário; III - Consideração que é desejável prestar um bom serviço ao cliente final. São verdades as necessidades:
II e III.

III.

I.

I, II e III.

I e II.

Answer 1

As afirmativas I, II e III estão corretas.

Os funcionários da linha de frente da empresa precisam de auxilio de outras pessoas de outras áreas da empresa, como as pessoas dos recursos financeiros, do almoxarifado e dos gerentes.

A necessidade de ter em mente que é importante prestar um bom serviço ao cliente final também é importante para o vendedor, além de ser capaz de conversar bem com o cliente.

Espero ter ajudado!