Question

Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é:


a.
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.



b.
Definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.



c.
Abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o desempenho em processos e seus conjuntos produtivo



d.
Relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo


e.
Melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por excelência.

Answer 1

Resposta:

A

Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.

Explicação:

PROVA CORRIGIDA

Answer 2

Resposta: A

Explicação:

Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.