Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
(A)Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –
SCM
(B)Sistemas Integrados de Gestão – ERP
(C)Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
(D)Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Soluções para a tarefa
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29
Olá.
Como vai?
O CRM vem da sigla em inglês Customer Relationship Management que na tradução para a língua portuguesa seria Gestão de Relacionamento com os Clientes.
Consiste em um processo fundamental para qualquer empresa, pois é por meio dele que é possível adquirir dados sobre os clientes por meio de estatísticas que são imprescindíveis para serem geradas informações sobre o público de uma empresa.
Com as informações obtidas, as empresas conseguem adotar estratégias eficazes para entender as necessidades dos clientes de forma antecipada.
Portanto, a alternativa correta é a letra D.
Abraços!
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12
Resposta certa letra D
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