Question

Processo é um conjunto lógico e ordenado de atividades que transformam matérias primas e/ ou informações em produtos e/ ou serviços. Um processo pode ter como entradas matérias primas ou informações. Um processo poderá ter como saída um produto ou um serviço, incluindo neste serviço um conjunto de informações.​Um processo traz atividades inter-relacionadas, que decidem uma questão específica do negócio. Dentro deste contexto há três tipos de processos de negócio, que interagem e se relacionam uns com os outros em uma organização, com uma classificação bastante conhecida e usada no mercado: os processos primários, os processos de suporte e os processos de gerenciamento. LUCINDA, Marco A. Análise e Melhoria de processos: Uma abordagem prática para micro e pequenas empresas. Editora Simplíssimo Livros, 2016. [Capítulo 2] Partindo das definições apresentadas demonstre como são os processos primários e cite três exemplos.

Answer 1

Os processos primários têm como função apresentar um produto ou serviço para o público. A partir desses processos a empresa consegue satisfazer as necessidades dos consumidores.

Os processos primários envolvem:

Criação de um serviço;

Divulgação do serviço proposto pela empresa;

Venda do serviço.

Os processos primários também são conhecidos como processos finalísticos e podem ser notados em diferentes aspectos nas organizações, desde a elaboração até a venda.

Abraços!