Procedimentos e orientações de atendimento ao público e como estas ações geram resultados positivos e essenciais para as empresas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao
público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além
disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficientes.
Estas ações geram resultados positivos e essenciais para as empresas, como maior número de clientes satisfeitos, clientes falam bem da empresa, se tornam fiéis e levam novos clientes para empresa.
Explicação:
Como prestar um
atendimento de qualidade?
Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao
público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além
disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
Recepção
• Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
• Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto
aguarda.
• Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
• Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?
• Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
• Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
• Trate a todos com igualdade e cordialidade.
• Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição para as solicitações dos clientes.