Problema:
A Empresa Pauta trabalha com o e-commerce - comércio eletrônico de equipamentos de informática e telecom com foco principal em clientes empresariais, porém, atende também clientes residenciais. Desde 2010 a referida empresa conta com um ERP Enterprise Resource Planning que possibilita que sejam tomadas decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio, ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio e fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora. A Gestão da Pauta acredita que agora as informações já se encontram centralizadas com o uso do ERP, que este é o momento de dar maior atenção aos clientes, entende que precisa de um sistema para a realização do relacionamento com seus clientes, tendo em vista, que a resposta da satisfação dos clientes não é a ideal.
O que deve ser realizado:
Considere que você faz parte de uma empresa de consultoria que auxilia as empresas a melhorarem o relacionamento com seus clientes.
A) Descreva, que tipo de sistema iria sugerir para atender a necessidade da Empresa Pauta;
B) Comente sobre os benefícios que está ferramenta traria para a empresa;
C) Informe qual seria o nome do fornecedor da solução;
D) Descreva os tipos operacional, colaborativo e analítico da ferramenta.
E) A ferramenta sugerida por você poderia ser utilizada em grandes e pequenas organizações? Por quê?
Atividades práticas:
Identifique se na empresa onde trabalha ou onde seus amigos e familiares trabalham se há algum sistema de relacionamento com o cliente.
Soluções para a tarefa
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Recomenda-se que a empresa Pauta faça a implementação de um CRM (Customer Relationship Management). Tal sistema apresenta a finalidade de conseguir a melhoria da relação entre a empresa e seus clientes.
O CRM tem como principais benefícios a possibilidade de cadastramento dos clientes, o registro e a gestão da informação. O fornecedor pode ser do tipo Enterprise, que apresenta grande foca na personalização.
Bons estudos!
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