Question

Problema:

A Empresa Pauta trabalha com o e-commerce - comércio eletrônico de equipamentos de informática e telecom com foco principal em clientes empresariais, porém, atende também clientes residenciais. Desde 2010 a referida empresa conta com um ERP Enterprise Resource Planning que possibilita que sejam tomadas decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio, ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio e fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora. A Gestão da Pauta acredita que agora as informações já se encontram centralizadas com o uso do ERP, que este é o momento de dar maior atenção aos clientes, entende que precisa de um sistema para a realização do relacionamento com seus clientes, tendo em vista, que a resposta da satisfação dos clientes não é a ideal.

O que deve ser realizado:

Considere que você faz parte de uma empresa de consultoria que auxilia as empresas a melhorarem o relacionamento com seus clientes.

A) Descreva, que tipo de sistema iria sugerir para atender a necessidade da Empresa Pauta;

B) Comente sobre os benefícios que está ferramenta traria para a empresa;

C) Informe qual seria o nome do fornecedor da solução;

D) Descreva os tipos operacional, colaborativo e analítico da ferramenta.

E) A ferramenta sugerida por você poderia ser utilizada em grandes e pequenas organizações? Por quê?

Answer 1

Brainly realmente deveria colocar a opção de excluir.