Question

Princípios de Gestão de Qualidade nas diretrizes ISO

1. Foco no cliente Entender as necessidades presentes e futuras do cliente; Atender aos requisitos do cliente; Exceder as expectativas do cliente.
2. Liderança Manter a unidade de propósito e direção; Manter um bom ambiente interno da organização; Liderar pelo exemplo.
3. Envolvimento das pessoas Criar um ambiente de motivação; Proporcionar a participação; Aproveitar e valorizar o talento e as aptidões.
4. Abordagem de processo Gerenciar as atividades e recursos pertinentes como um processo, para garantir com maior eficiência o alcance dos resultados desejados.
5. Abordagem Sistêmica de Gestão Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, visando à eficácia da organização.
6. Melhoria Contínua Buscar a melhoria com objetivo permanente.
7. Enfoque factual para tomada de decisão Tomar decisão eficaz baseada na análise de dados e informações.
8.Relacionamento com os fornecedores para benefício mútuo Estabelecer a base para criação de valor para as partes baseada no relacionamento “ganha-ganha”.
Fonte: “Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente.” Disponível em: Acesso fev. 18.



“É um procedimento de comprovação da qualificação de itens, produtos, serviços, procedimentos, processos, pessoal ou de sistema da qualidade, no todo ou em parte, executada por uma entidade designada com base em requisitos previamente estabelecidos e documentados. A organização solicitante cumpre com os requisitos das normas ISO série 9000, comprovando que tem um sistema da qualidade implantado e em funcionamento.”

A partir das informações do texto e da análise da tabela, refere-se a:

Escolha uma:
a.
Qualidade da Assistência.

b.
Acreditação.

c.
Indicadores de enfermagem.

d.
Indicadores de saúde.

e.
Certificação.

Answer 1

certificado  segundo o Ava

Answer 2

Olá!

A resposta correta é a de letra e.Certificação.

Bom, o processo de certificação de uma organização que quer fazer parte da ISO 9000 é de extrema importância, por isso normalmente existe uma visita de um auditor que irá analisar se tudo que foi escrito nos documentos está funcionando de maneira real no dia-a-dia da empresa.

Assim ele tem autoridade para decidir se a organização irá receber a certificação. Também temos os casos da atualização desse certificado, não só porque um empresa conseguiu um vez que ela a terá para sempre. Existem casos que no processo de reavaliação alguns estabelecimentos acabem perdendo essa licença.

Espero ter ajudado! Bons Estudos!