Question

Principalmente em restaurantes, é muito comum que os clientes voltem para consumir regularmente; por esse motivo, para garantirmos uma boa experiência constantemente, podemos nos valer de uma ferramenta muito útil chamada de CRM (customer relationship management), que significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considere as afirmações abaixo:

I – Por meio do CRM a empresa pode traçar o perfil de clientes;

II – Por meio do CRM a empresa pode realizar pesquisas de satisfação;

III – Por meio do CRM a empresa pode selecionar os fornecedores.

Podemos afirmar que:
a. Apenas a afirmação III está correta.
b. Apenas as afirmações I e III estão corretas.
c. Apenas a afirmação II está correta.
d. Apenas as afirmações I e II estão corretas.
e. Apenas a afirmação I está correta.

Answer 1

A afirmativa d. Apenas as afirmações I e II estão corretas.

O CRM ou ainda gestão de relacionamento com o cliente pode ser identificado como software que atua gerenciando a relação com o cliente de um determinado estabelecimento visando a satisfação do mesmo e promovendo a fidelização a partir da organização dos processos, por intermédio da diminuição dos custos e aumento dos lucros.

É por isso que a afirmativa 1 está correta, traçando o perfil dos clientes.

A afirmativa 2 está correta, para que os dados relacionados à satisfação possam ser coletados.

A afirmativa 3 está incorreta, a esolha de fornecedores não está relacionadas à função do CRM.