Question

Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de organizações. Com isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (crm). Esse investimento visa, também, alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no mercado. Sobre o crm, analise as afirmativas a seguir. I - o software crm aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente; ii - sistemas crm capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por toda a empresa; iii - o crm serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes; iv - empresas utilizam o crm também para trocar informações com seus fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes. É correto o que se afirma em:

Answer 1

O CRM é um software que ajuda a captar, integrar, consolidar e analisar dados dos clientes das organizações, esses dados podem ser distribuídos em outros sistemas de informações das empresas e aborda além da funcionalidade nos relacionamentos com os clientes (II, apenas).

Relacionamentos da empresa com os clientes

Toda empresa se relaciona com os seus clientes. As que se relacionam melhor tendem a conseguirem melhores feedbacks e maior fidelidade dos clientes.

As empresas que se relacionam de forma insatisfatória com os clientes tendem a não conseguirem resultados tão bons.

Sempre é possível que uma empresa melhore os seus relacionamentos, com os clientes, com outras empresas e até com o Estado.

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