Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de organizações. Com isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Esse investimento visa, também, alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no mercado. Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir.
I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente;
II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por toda a empresa;
III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes;
IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes.
É correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
~Resposta Correta: a afirmativa I está incorreta, pois pode-se ter funcionalidades, também, para relacionamentos com parceiros externos ou com os próprios empregados. A afirmativa III está incorreta, pois a definição diz respeito ao SCM. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que diz respeito, também, a características do SCM.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente;
II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por toda a empresa;
III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes;
IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes.
É correto o que se afirma em:
Correta
II, apenas.
Explicação:
Um CRM organiza e analisa dados de clientes de toda a organização. Depois, esse software distribui os dados entre os vários sistemas da empresa, com o objetivo de integrar a comunicação e tornar tudo eficaz. Assim, apenas o item II está correto.
O que é um CRM?
O software CRM (Customer Relationship Management) é usado para gerenciar o relacionamento com o cliente de uma organização. Nessa lógica, os gestores são capazes de analisar e entender as principais informações sobre os clientes (geradas em relatórios) para que a organização possa oferecer produtos e serviços adequados ao perfil de cada consumidor.
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