Question

Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do negócio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar enfrenta um número expressivo de reclamações de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de comunicação entre os vários departamentos envolvidoscom o atendimento ao cliente, o que tem acarretado inúmeros conflitos. Em função da atual organização das atividades, existe um verdadeiro “jogo de empurra” acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de solução a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administração, fez o seu diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de cada departamento não estão bem definidas devido ao crescimento desestruturado da empresa. Esse problema é agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma relação próxima e amigável com os seus subordinados diretos (responsáveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem consciência de que os problemas não são fruto da falta de competência ou da experiência desses funcionários e precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de liderança, de forma a solucionar os problemas da empresa.Em que medida as teorias da liderança contingencial ajudariam Paulo a reunir argumentos para convencer o Sr. Pedro a resolver o problema relatado? Justifique.

Answer 1

As teorias de liderança contingencial ou situacional, abordam os aspectos relacionados às competências e posturas dos colaboradores como um fator crítico ao alcance dos resultados.

Dessa forma, o enfoque não é apenas nas características do líder, mas também nas dos liderados e na situação específica enfrentada. Daí, de acordo com o contexto, a postura da liderança deve mudar para alcançar o objetivo.

Sendo assim, Paulo pode argumentar que no momento, visando alcançar o resultado esperado, uma postura menos paternalista e mais autocrática é exigida para que a equipe adquira mais foco e trabalhe corretamente independentemente das fronteiras setoriais.