Question

Por que é necessario transformar o consumidor em um ser dócil e pacífico ?

Answer 1

Resposta:

Recentemente, uma amiga comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica – várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por fim, ficou tão cansada do mal atendimento que ponderou processar a companhia.

Todos os dias nos deparamos com situações semelhantes. Não somente quando se trata de serviços de telefonia e TV por assinatura, mas em todos os estabelecimentos. Às vezes somos tratados de forma tão rude que saímos do estabelecimento nos sentindo mal. Essa é uma situação preocupante, especialmente porque pode ser o principal motivo pelo qual os clientes reclamam das empresas