Por meio da percepção de valor do cliente, é possível criar diferencial estratégico para uma organização. Em decorrência disso, quando o conjunto de processos que adicionam valor (cadeia de valor) aos produtos e serviços de uma organização é percebido, é possível maximizar recursos para que todos os processos logísticos sejam utilizados para ampliar a percepção de valor ao cliente.
Assim, a identificação dos atributos logísticos, chamados comumente de “atributos ganhadores de pedidos”, que podem influenciar a satisfação dos clientes, são fundamentais para a competitividade e lucratividade das organizações. Destacam-se um conjunto de 13 atributos:
Agilidade de entrega, Confiabilidade do prazo entrega, Preço, Apoio pós-entrega, Disponibilidade dos produtos e do serviço, Confiança e conhecimento da equipe de contato com o cliente, Comunicação, Rastreabilidade, Recuperação de falhas, Flexibilidade no serviço prestado, Entrega sem danos ao produto, Confiabilidade do produto e Confiabilidade da quantidade correta.
Considerando o contexto apresentado responda: Em sua opinião, quais são os cinco atributos apresentados conseguem ser os maiores ganhadores de pedidos? Justifique suas respostas.
Soluções para a tarefa
Na minha opinião, preço, agilidade de entrega, entrega sem danos, comunicação e apoio pós-entrega são os maiores ganhadores de pedidos
Preço, porque sempre que o preço for menor ou conveniente para o produto, eu irei adquiri-lo
Agilidade de entrega, porque vivemos numa sociedade imediatista, queremos tudo rápido, tudo na hora que exigimos e, se essa necessidade for saciada da forma que pedimos, mais motivados ficaremos a pedir mais produtos.
Comunicação, porque quanto melhor for a comunicação para, por exemplo, tirar duvidas, perguntar coisas específicas sobre o produto, maiores tendências tem de eu me sentir coagido a comprar aquele produto com um bom serviço comunicativo
Entrega sem danos, porque obviamente, ninguém quer encontrar falhas no produto comprado.
Apoio pós-entrega, porque provavelmente surgirão duvidas ou até mesmo problemas no produto e, se a equipe de suporte ao consumidor para consertar aquele problema estiver dando apoio, com certeza vai ser algo extremamente gratificante e vai me garantir mais confiança com o comprador, aumentando as possibilidades de comprar a ele novamente.
Resposta:
Os cinco atributos que conseguem ser os maiores ganhadores de pedidos na minha opinião são:
- Preço: Porque menores gastos simbolizam maiores lucros, o custo do produto é sempre um critério competitivo.
- Agilidade de Entrega: Vivemos em um mundo imediatista, enquanto mais rápido a entrega, melhor para o cliente, a confiabilidade no prazo de entrega torna-se um fator imprescindível.
- Entrega sem danos: Fator importante também, pois quem quer comprar uma mercadoria com defeito? Há muita frustração e muita dificuldade para resolver esses problemas quando isso acontece.
- Apoio após entrega: É a fidelização do cliente saber que será assistido mesmo após a entrega da mercadoria.
- Comunicação: Desde o início de toda transação tem que haver a comunicação, a cortesia, a empatia e competência no atendimento.
Explicação: