Question

Por favor, leia a matéria reproduzida, abaixo

“O ano de 2020 já pode ser considerado o grande ano do e-commerce brasileiro. Impulsionado pela pandemia, o setor conseguiu agradar novos compradores e as taxas de crescimento não param de subir. De acordo com pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com o Movimento Compre&Confie, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro alcançou a marca de R$ 41,92 bilhões em agosto. O número se refere ao faturamento somado desde janeiro deste ano.

De acordo com o Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de 2019. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com esse crescimento, a projeção para o ano de 2020 saltou de 18% para 30% no acumulado anual.

Em entrevista ao site da ABComm, o diretor executivo do Movimento Compre&Confie, André Dias, afirmou que os números são reflexos de uma mudança de comportamento do consumidor, que passou a comprar mais online e gostou da experiência. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados nas compras à distância e movimentar de forma significativa o consumo de categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de prevenção da Covid-19”

Segundo os dados da pesquisa, as três categorias que registraram as maiores variações de crescimento foram Beleza e Perfumaria, que apurou alta de 107,4%, com faturamento de R$ 2,11 bilhões no período; Móveis, com alta de 94,4% e faturamento de R$ 2,51 bilhões; e Eletroportáteis, com 85,7% e faturamento de R$ 1,02 bilhão.

O desempenho das demais categorias pesquisadas ficou assim: Eletrônicos, alta de 68,4% e faturamento de R$ 3,93 bilhões; Esporte e Lazer, 66,8% e R$ 1,57 bilhão; Telefonia, 52,2% e R$ 7 bilhões; Eletrodomésticos, 51% e R$ 4,21 bilhões; Informática, 46,7% e R$ 4,20 bilhões; Moda e Acessórios, 34,9% e R$ 4,1 bilhões; Ar e Ventilação, 17,2% e R$ 1,22 bilhão”


Pelas informações contidas na matéria, vê-se que o investimento em E-commerce é bastante vantajoso para a maioria das organizações que comercializa produtos e serviços. Imaginando que você tem uma empresa e pensa em implementar um sistema de vendas online, analise as duas questões, abaixo

I. Antes de criar um e-commerce, é importante que o empresário verifique se existe viabilidade de investimento na plataforma e se ela oferecerá algum retorno.

II. É fundamental observar as formas de obtenção de clientes para a loja virtual, analisar os concorrentes e seus produtos, fornecer diferenciais para o cliente, calcular a quantidade de pessoal necessária para a loja virtual.

III. O estabelecimento de metas de vendas e indicadores de performance também é importante, sendo que na tarefa da criação do e-commerce é necessário assegurar que os custos serão menores que as receitas para que a plataforma obtenha lucro.
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

I, II e III

Explicação:

Todas as afirmações são verdadeiras. O CRM, significa gestão do relacionamento com o cliente e o seu objetivo é obter a satisfação e lealdade do cliente para que ele se torne mais rentável para a empresa.  O CRM ajuda a entender como os consumidores se comportam, por meio do armazenamento de dados do cliente. Sendo assim, todas as assertivas estão corretas.