Question

Pontos fortes são as capacidades e características da empresa que contribuem positivamente em sua competitvidade, enquanto pontos fracos são os opostos: contribuem negativamente nos resultados. Ambos são fruto da análise do ambiente interno. Churchill (2000) cita alguns exemplos de fatores que podem ser analisados como fortes ou fracos

Answer 1

Resposta:

O benefício funcional é aquele da utilidade para o cliente. Compra-se água para matar a sede. Compra-se uma passagem para viajar.

O benefício social é aquele percebido pelo cliente na sua comunidade de referência por consumir o produto ou serviço. Pode ser a admiração por estar usando uma roupa de marca, elogio por ter bom gosto musical ou destaque profissional por saber fazer boas escolhas.

O benefício pessoal está ligado à satisfação de um anseio ou preocupação do cliente. Quem tem preocupações ambientais compra uma bicicleta porque gosta de contribuir para diminuir a poluição.

O benefício experimental está ligado à satisfação sensorial. Uma comida saborosa, uma experiência de viagem marcante ou um perfume agradável, por exemplo.