Question

Podemos ter uma indicação da qualidade dos serviços através da sinalização dos clientes, por exemplo, pela entrega de material errado e na quantidade errada ao cliente, demora na entrega dos serviços, dentre outros. Em relação à atendimento e satisfação dos clientes, avalie as afirmações a seguir: I Os problemas apontados pelos clientes podem ser avaliados através de atribuição de pontos para cada um deles (de 0 a 100). II A somatória dos defeitos deve ser 200 pontos. III Não é possível se obter o índice de qualidade do serviço multiplicando às vezes que o problema ocorreu com o peso atribuído ao problema. É(são) correta(s):

a. II e III apenas.

b. I e II apenas.

c. II apenas.

d. III apenas.

e. I apenas.

Answer 1

Resposta:

I apenas

Explicação: Corrigido pelo AVA

Answer 2

Resposta:

penas a I

Os problemas apontados pelos clientes podem ser avaliados através de atribuição de pontos para cada um deles (de 0 a 100).

Explicação: