podemos dizer que o bsc alinha o planejamento estratégico com as ações operacionais. Leia a seguinte descrição: Controle da Satisfação e da perda de clientes . A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para selecionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes?
Essas descrição representa qual perspectivas do BSC?
a ) Financeiras.
b ) Dos Clientes.
c ) Internas.
d ) De inovação e aprendizado.
e ) DESCONGELAMENTO.
Soluções para a tarefa
Página 46 da unidade 4 do livro em pdf.
Letra B.
Porque, dentro do BSC, a parte de relacionamento com os clientes é tratada dentro da Perspectiva Clientes.
Na prática empresarial, o BSC - Balanced Scorecard é considerado como uma ferramenta de desburocratização dos processos internos.
Abaixo, seguem as 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas) do BSC:
Finanças - definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros;
Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra interna;
Aprendizado - evidenciam os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da organização;
Clientes - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.
Mantenha-se focado em seus estudos!