Question

Podemos dizer que a prestação de serviços é sempre um processo muito delicado pois o universo de fatores que condicionam a percepção do cliente e com isso a sua opinião sobre o nível de qualidade que percebe do serviço, é enorme. Sabemos também que quando o cliente passa por uma experiência ruim em algum serviço, tende a transmitir o que viveu a um número grande de pessoas. Em alguns casos o relato estabelece que o problema do serviço vivido é uma ocorrência global e todo prestador daquele serviço tem o potencial de cometer o mesmo erro.

Estamos falando aqui de qual dos princípios que norteiam a percepção dos serviços?
Escolha uma opção:
a. Princípio da mais valia.
b. Princípio da Similaridade de experiências.
c. Princípio da continuidade.
d. Princípio da tangibilidade.
e. Princípio da proximidade dos serviços e empresas.

Answer 1

Resposta:

``Princípio da similaridade de experiencias.

Explicação: