Question

Podemos chamar de falhas externas da qualidade aquelas que são detectadas pelo cliente, sejam defeitos em produtos ou problemas nos serviços. As falhas externas apresentam custos que são devidos às falhas nos produtos ou serviços quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Elas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que, muitas vezes, são irreversíveis. Observe a figura a seguir sobre os custos da qualidade:

Answer 1

. I, apenas. Incorreto

Answer 2

esta afirmativa esta ERRADA, também não encontrei a certa