Podemos caracterizar a ITIL 4 como um framework de gerenciamento de serviços. De modo a cumprir suas designações precipuas, ITIL 4 estabeleceu dois componentes principais. São eles o Sistema de Valores de Serviço e o Modelo Quatro Dimensões. Com relação as quatro dimensões estabelecidas, assinale a alternativa que contenha uma dessas dimensões. Utilidade e Tecnologia. Garantia e Melhoria contínua. Organizações e governança. Fluxos e Cadeia de Valor. Parceiros e Fornecedores.
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Resposta:
Parceiros e fornecedores
Explicação:
A ITIL se baseia no Sistema de Valor de Serviço (Service System Value – SVS) e no modelo de 4 dimensões, que são: Organização e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos.
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5
Resposta:
Parceiros e Fornecedores.
Explicação:
Conforme Gabarito da Estacio.
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