Question

Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?? me ajudeeem por favor!

Answer 1

https://static.scielo.org/scielobooks/wd/pdf/lordelo-9788523209315.pdf              acho que ira te ajudar eu acho viu 

Answer 2

Resposta:

características mercadológicas