Question

Podemos afirmar que os serviços estão por toda parte, seja em uma consulta ao médico, em um atendimento do garçom, nas dicas e orientações do professor, no conteúdo em uma plataforma digital de estudos, etc. Fica evidente que basicamente todos os produtos são, de certa forma, acompanhados de algum tipo de serviço e, isso conta e impacta na percepção de valor do consumidor perante uma determinada marca. Considerando o fragmento de texto acima, e os estudos da disciplina, assinale a alternativa que corresponde às características dos serviços. Alternativa 1: São predominantemente tangíveis e podem ser considerados bens adquiridos. Alternativa 2: Basicamente como distinção dos serviços temos a intangibilidade, assim como a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade. Alternativa 3: A prestação de serviço pode ser avaliada por meio de evidências físicas, o que faz com que o consumo de um serviço se torne uma experiência. Alternativa 4: No geral podem ser definidos como objetos, dispositivos ou coisas, as quais podemos sentir e medir com facilidade. Alternativa 5: A qualidade de um serviço, desde que consolidado, não tem relação ou dependência com quem o executa.

Answer 1

Alternativa 2 - Basicamente como distinção dos serviços temos a intangibilidade, assim como a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade.

Explicação:

Kotler e Armstrong (2007, p. 217) reforçam que uma empresa deve considerar

quatro características dos serviços ao elaborar seus programas de marketing:

intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade, assim como

explicado a seguir e ilustrado na Figura 3.

Pags: 156 157

Answer 2

Resposta:

alternativa 2

Explicação: