Question

Podem-se definir serviços como o conjunto de atividades que se desenvolvem principalmente nos centros urbanos e que diferem das atividades industriais, comerciais e agropecuárias. Muitas das atividades classificadas como serviços são, na verdade, extensões das atividades produtivas, como a agricultura, a indústria e a mineração. Segundo Kotler (1994 apud PADOVEZE et al, 2013, p. 5, grifo nosso), “um serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não tem como resultado a propriedade de algo. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto físico”.

De acordo com o texto-base, os serviços possuem diversas características, entre elas, a que defende que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. A que característica corresponde tal discrição?

a) Tangibilidade.
b) Variabilidade.
c) Inseparabilidade.
d) Perecibilidade.
e) Intangibilidade.

Answer 1

Resposta: Alternativa C

Explicação:

Resposta comentada: Para melhor entendimento dessa questão, vejamos a exposição das características inerentes ao serviço segundo Kotler citado por Padoveze (2003, p. 6):

a) Intangibilidade: diferentemente dos produtos físicos, não podem

ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados, antes de serem comprados.

b) Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.

c) Variabilidade: são altamente variáveis à medida que dependem de quem os executa e de quando e onde são executados.

d) Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados.