Pode-se apontar como características do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, implantado na Administração Pública Federal em 1991,
a) desenvolvimento em fases progressivas, sendo a última delas o denominado Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública - QPAP, que consolida ferramentas de capacitação e melhoria de processos.
b) ampla instituição de política de remuneração por resultados, com estabelecimento de indicadores e metas privilegiando o foco interno, voltado ao desenvolvimento institucional.
c) capacitação dos agentes públicos para melhoria dos processos produtivos, eliminando falhas e redundâncias, não envolvendo, para mensuração de seus resultados, a visão do usuário.
d) ampliação da eficácia e efetividade das ações públicas, com redução do tempo de resposta ao usuário, abandonando os antigos paradigmas de premiação por resultados.
e) desenvolvimento em fases, inicialmente com foco interno, de sensibilização e capacitação dos agentes públicos, e, subsequentemente, incorporando o foco externo, com avaliação e premiação envolvendo a satisfação do usuário.
Soluções para a tarefa
No Brasil a reforma gerencial tem origem na década de 90 com o Plano Diretor da Reforma do Estado, a chamada Emenda 19. A reforma foi executada, nos primeiros 4 anos, no MARE - Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado, pelo então ministro Luiz Carlos Bresser-Pereira. O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, que teve como foco a mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, atingiu êxitos importantes, principalmente no setor industrial, e alcançou considerável reconhecimento junto à sociedade como instrumento legítimo de desenvolvimento econômico e social.
A partir desse contexto vamos às análises das alternativas:
A letra “a” está incorreta, pois o PBQP teve como foco a mudança cultural, foi o marco inicial. Posteriormente, com o Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública passou-se a considerar o processo como centro prático de uma gestão para a qualidade;
A letra “b” está incorreta, pois o foco do PBQP não foi a instituição de uma política de remuneração por resultados. Conforme já dito, ele se baseou em mudar culturalmente uma concepção excessivamente burocrática;
A letra “c” está incorreta, pois qualquer programa de qualidade, deve essencialmente considerar a visão do cliente. Neste caso, do usuário do serviço público, a fim de se possa planejar bens e serviços de acordo com suas necessidades;
A letra “d” está incorreta, pois com a implantação do PBQP não houve abandono de antigos paradigmas de premiação por resultados. O paradigma que se pretendia abandonar era o burocrático;
A letra “e” está correta, pois o PBQP teve, inicialmente, um foco interno de sensibilização e mudança cultural.
Logo, nossa resposta fica na letra (E). É isso, espero ter ajudado!!