Pode pode ser entendido como a sequência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina com a superação de suas expectativas, através da transformação dos insumos recebidos em produtos/serviços definidos e muitas vezes executados em parceria com clientes e fornecedores. Este conceito se refere:
a.
Ao Processo.
b.
Ao Departamento.
c.
Aos Canais de Vendas
d.
Ao Canal de Distribuição.
e.
Ao Projeto de Sistemas.
RESP. Ao Processo.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Ao Processo
Explicação:
O processo pode ser entendido como a sequência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina com a superação de suas expectativas, através da transformação dos insumos recebidos em produtos/serviços definidos e muitas vezes executados em parceria com clientes e fornecedores.
Sobre os clientes e suas expectativas, a alternativa correta é a letra A.
- a) O processo se refere às atividades que se iniciam na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente, concluindo com a superação de suas expectativas. Para isso, é necessária a transformação dos insumos, que são entregues em forma de produtos ou serviços.
- b) Incorreta. O departamento se refere aos setores de uma organização, tais como o estoque, o setor de pessoal e de marketing.
- c) Incorreta. Os canais de vendas se referem aos meios pelos quais os produtos e serviços são colocados à disposição dos consumidores, tais como as lojas físicas e virtuais.
- d) Incorreta. O canal de distribuição se refere aos meios pelos quais os produtos são transportados até os consumidores, como por exemplo, os correios ou as transportadoras.
- e) Incorreta. O projeto de sistemas se relaciona ao plano de criação de um sistema, que pode ser para o desenvolvimento de um software ou de um novo maquinário.
Processo
Os processos são etapas em que se executam uma série de atividades, de forma a se obter um determinado resultado, que pode ser um produto ou um serviço. Por exemplo, no processo de produção de pneus, os insumos vão passando pelas diferentes etapas da cadeia produtiva, até se chegar ao produto final, pronto para o consumo.
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