Planejar e ofertar produtos e serviços ao mercado são coisas totalmente diferentes. Produtos podem ser comparados facilmente por meio de características físicas, as quais no serviço são mais difíceis de serem medidas. Com relação ao marketing de serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Os consumidores percebem serviços que possuem preço acima da média do mercado como tendo qualidade superior aos demais.
II- Os serviços estão à disposição de todo o mercado que deseja pagar mais barato por ele. Por isso, muitos prestadores de serviços realizam guerras de preço como forma de sobrevivência em mercados competitivos.
III- Serviços possuem lucro muito alto, pois não é necessário ter estoques.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) Somente a sentença I está correta.
d) Somente a sentença III está correta.
Soluções para a tarefa
Letra C.
I- Os consumidores percebem serviços que possuem preço acima da média do mercado como tendo qualidade superior aos demais.
CERTO. Na prática, não só o serviço varia, mas também o seu preço. No Brasil, o corte de cabelo - serviço bastante conhecido pelos brasileiros - pode variar entre R$ 10,00 e R$ 500,00.
Nesse sentido, quanto mais caro for o serviço, mais conforto será oferecido ao cliente. Exemplos: sala de jogos e taça de cerveja.
II- Os serviços estão à disposição de todo o mercado que deseja pagar mais barato por ele. Por isso, muitos prestadores de serviços realizam guerras de preço como forma de sobrevivência em mercados competitivos.
CERTO. De fato, em alguns mercados ocorre uma guerra de preços. Na prática, isso é fruto da concorrência perfeita, onde os concorrentes ofertam serviços e preços bem parecidos.
III- Serviços possuem lucro muito alto, pois não é necessário ter estoques.
ERRADO. Dependendo do tipo de serviço, há a necessidade de se manter um determinado estoque. Exemplo: salão de cabeleireiro, onde o profissional precisa de lâminas, tintas, luvas, dentre outros assessórios.
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