Phillip Crosby (Usa-1926) iniciou-se no setor de qualidade em um cargo técnico, depois foi se desenvolvendo e chegou a gestão da qualidade. Em 1979 fundou o Philip Crosby associates, empresa de consultoria e treinamento em qualidade. Para Crosby, o conceito da qualidade estava associado a conformidade com os requisitos, ou seja, devem ser definidos requisitos claros para os produtos e serviços e, a partir deles, devem se verificar constantemente a conformidade do produto, Crosby indicava cinco pressupostos errôneos com a relação a qualidade. Explique, conforme o seu entendimento, os 5 pressupôs errôneos com relação a qualidade desenvolvido por Crosby.
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Para Crosby, a qualidade poderia ser representadada erroneamente de cinco formas:
1. Igualar à virtude. Muitas organizações representavam a qualidade como a virtude, uma vez que ambas são completamente diferentes.
2.Entender a qualidade como intangível. Determinar a qualidade como intangível, significa abdicar da busca pelo melhor.
3. Defender a economia mais que a qualidade. Utilizada como "desculpa", para se manter uma qualidade de nível médio ou baixo.
4.Atribuir problemas de qualidade ao setor de produção.
5.Considerar que a qualidade será somente gerada pelo setor de qualidade das organizações.
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