Question

Peter Drucker, um dos gurus da administração, afirmou, há quase 40 anos, que a primeira tarefa de uma empresa é “criar clientes”. Hoje, diante da infinidade de opções de produtos e serviços, esse desafio parece muito maior, exigindo das empresas agilidade, criatividade e inovação, qualidade e flexibilidade em seus esforços mercadológicos permanentes, incluindo um acompanhamento constante e muito próximo da evolução das expectativas dos consumidores.



SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.



Para “criar clientes” é necessário realizar uma análise mais detalhada dos tipos de conhecimentos do consumidor sobre os produtos. A partir do que estudamos sobre esses conhecimentos, aponte qual é o tipo de conhecimento que, ao adquirir um produto, se espera resultados desejáveis.


Alternativas

Alternativa 1:

Modelo.


Alternativa 2:

Answer 1

Resposta:

Atributos e satisfação do consumidor.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Atributos e associações baseadas em benefícios.

Explicação:

Conforme gabarito oficial da própria instituição.