Question

Pergunta: Ao acompanhar um debate de um programa televisivo, sobre a qualidade nos serviços hospitalares, que reunia cinco especializas de varias universidades brasileiras, a senhora Denise Prado ficou com uma dúvida, que enviou pela internet e que foi lida pela apresentadora durante o debate: é possível saber como está a qualidade de um hospital? Como isso é controlado? Se você estivesse na bancada deste debate, o que responderia para a senhora Denise Prado entre as alternativas a seguir?
A) É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas de qualidade.
B) Não há como aferir a qualidade de um hospital.
C) Usando orçamentos empresariais e balanços contábeis.
D) Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade.
E) Não há como “medir” a qualidade do serviço de um hospital, apenas indicar se o atendimento é adequado ou não.

Answer 1

A alternativa A) é a correta.

É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas de qualidade como o BSC (Balanced Scorecard) e pela analise do hospital de modo geral.

Essas ferramentas possuem  um geram um conjunto de soluções para a indicar o avanço da performance de uma  organização e também ajuda a elevar esse desempenho através da análise dos  indicadores de qualidade.