Question

Pergunta a. Um cliente procura você para fazer a troca de um produto, porém o produto está sem nenhuma identificação e vai contra as regras de troca da loja, e ao explicar isso ao cliente ele fica profundamente irritado, o que você faria nessa situação? Esta pergunta é obrigatória
a.
Um cliente procura você para fazer a troca de um produto, porém o produto está sem nenhuma identificação e vai contra as regras de troca da loja, e ao explicar isso ao cliente ele fica profundamente irritado, o que você faria nessa situação?Esta pergunta é obrigatória *
A
Ouve atentamente e se coloca no lugar do cliente mostrando que está interessado em resolver seu problema da melhor maneira possível. Sendo assim, tenta chegar a uma solução junto ao cliente e ao seu superior.
B
Ouve atentamente e quando o cliente terminar de falar, pede para ele procurar o gerente e expor com ele, pois talvez seja a pessoa certa para ouvir esse tipo de reclamação.
C
Após o cliente terminar sua reclamação explica para ele que infelizmente não pode fazer nada, pois são regras da loja e que quando ele comprou o produto foi avisado sobre as regras de troca.

Answer 1

bugou pra mim a pergunta

Answer 2

 Em casos como esses é importante observar principalmente a política de troca de produtos da empresa,  portanto, letra C é a correta. infelizmente se o produto não está de acordo com as regras estabelecidas pela loja não só você como algum outro superior seu provavelmente não irá trocar o produto, o tipo de postura abordada nessa assertiva irá até mesmo poupar o tempo de seus colaboradores bem como do cliente.

  Estudos relacionados as regras da própria empresa são importantes e podem fazer com que você cresça dentro da companhia mais depressa.

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