Question

PERGUNTA 9
Sobre as afirmações:
1. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim,
mantendo o cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas.
1. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa
a fazer a propaganda da marca.
a. A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa.
b. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
c. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.
d. As duas afirmações são falsas.
e. A afirmação 1 é falsa e a 2 é verdadeira.​

Answer 1

Resposta: B

Explicação:

As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.

Answer 2

Resposta:

Alternativa B

Explicação:

As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda, pois o cliente satisfeito passa a comprar mais e a falar bem da empresa para família e amigos.