Question

PERGUNTA 9

Qual das alternativas a seguir não apresenta uma prática geral de gerenciamento, segundo o ITIL® 4?

a. Gestão do conhecimento.
b. Gerenciamento de mudanças organizacionais.
C. Gerenciamento de relacionamento.
d. Gerenciamento de fornecedores.
e. Gerenciamento de nível de serviço.​

Answer 1

Resposta:

b

Explicação:

Answer 2

O gerenciamento de mudanças organizacionais não é uma prática de gerenciamento de fato, isso porque é algo esporádico, não é uma atividade de gestão constante da empresa (alternativa B).

O gerenciamento deve ser constante

Gerenciar conhecimento, relacionamentos, fornecedores e níveis de serviços são todas atividades constantes das empresas, e até pessoas físicas. A falta de gerenciamento só é admissível em âmbitos que não sofrem mudanças constantes, como as mudanças organizacionais, que só ocorrem em alguns casos.

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