Question

Pergunta 6

O conjunto de habilidades exigidas dos gerentes de marketing inclui capacidade analítica para interpretar extensas informações operacionais e de mercado, senso intuitivo no que diz respeito ao cliente e às motivações da concorrência e criatividade na estruturação de iniciativas de marketing estratégico à luz das considerações de implementação e das metas e resultados financeiros.

Fonte: Fonte: KERIN, Roger A., PETERSON, Robert A. Problemas de marketing estratégico [recurso eletrônico] : comentários e casos selecionados ; 11. ed.– Porto Alegre : Bookman, 2009.

Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo, no que se refere ao mercado produtor, e escolha a alternativa correta.

I. Um dos principais representantes do mercado produtor são as indústrias.

II. O que diferencia uma empresa para o mercado produtor é a estratégica de propaganda.

III. As estratégias de relacionamento e a especificidade de produtos podem ser os pontos principais na seleção de fornecedores.


Apenas a I e II


Apenas a I e III


Apenas a I


Apenas a I, II e III


Apenas a II


Pergunta 7

De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção destes. Impulsividade. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.


comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas)


Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços.


Analisar a atratividade do serviços com base no benchmarketing realizado.


Analisar e efetividade dos serviços com base no processo de qualidade total.


Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes.

Answer 1

A alternativas corretas são 6 - Apenas a I, II e III , 7 - comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas) .

Um dos principais representantes do mercado considerado como sendo produtores e de um diferenciação da empresa de como uma estratégia de propaganda.

O objetivo principal do SERVQUAL é a identificação de certas medidas que podem servir como avaliação em referencia de leva em consideração de lacunas (gaps) entre os elementos de certas expectativas de usuários por meio de uma percepção do que é realmente oferecido.

Espero ter ajudado.

Answer 2

Resposta:

Pergunta 6: Apenas a I e III

Explicação:

Corrigido pelo AVA.