Question

PERGUNTA 4
Leia com atenção o trecho a seguir.

“[...] o mercado em que os hotéis estão inseridos constitui um ambiente que comporta clientes potencias, com diversas características e necessidades. Existe uma diversidade de hotéis que buscam a identificação com essas necessidades, o que faz com que o mercado se segmente: para cada grupo de clientes com necessidades similares existe um tipo de produto que atenda, pelo menos, à média dessas necessidades. O conhecimento das necessidades dos consumidores, ou o processo de segmentação da demanda, pode ser obtido pelo que é chamado de ‘análise psicográfica do público-alvo’, técnica que aborda as atividades, interesses e opiniões do consumidor”.

MOYSES, J. M.; CARNEIRO, N. A.; WADA, E. K. Percepção de produto. Estratégias para o desenvolvimento da hotelaria brasileira. In: SEMINÁRIO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO, 5., Belo Horizonte, 25-26/08/2008. Anais... Belo Horizonte: ANPTUR, 2008. Disponível em: . Acesso em: 01/03/2019.

Com base no exposto, analise as afirmações a seguir.

I. A divulgação de ações de responsabilidade social e ética pelo hotel para clientes sensíveis a esses assuntos não pode ser considerada marketing de relacionamento.
II. As discussões acerca do compromisso ético dos hotéis perpassa o conceito de gestão de qualidade, sendo indispensável para o TQM.
III. As estratégias de gestão de qualidade buscam vender a consciência de qualidade nas últimas etapas do processo produtivo.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

I e II.

II e III.

II, apenas.

I, apenas.

III, apenas.

Answer 1

Resposta:

apenas 3

Explicação: