Question

Pergunta 3

Na escala SERVQUAL é feita uma comparação entre a expectativa e a percepção do serviço no ponto de vista do cliente. Quanto às expectativas, são feitas declarações dirigidas para identificar as expectativas gerais dos usuários em relação aos serviços e, em relação às percepções são feitas declarações para medir a percepção da qualidade do serviço relativa a uma determinada empresa de serviço analisada (SCHMENNER, 1999). Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta que identifica uma empresa com qualidade em serviços conforme o SERVQUAL.


Expectativas < Percepções


Expectativas ≠ Percepções


Expectativas ÷ Percepções


Expectativas = Percepções


Expectativas > Percepções


Pergunta 4

Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.

A escolha do nível de ____________do produto a ser ofertado é importante já que ele irá determinar o nível de __________________do produto


Valor, personalização.


Preço, atratividade.


Preço, atratividade.


Valor, atratividade.


Valor, exclusividade.

Answer 1

perguntar 4

Resposta:

D ) valor, atratividade.