Question

PERGUNTA 3

Carlos é o gerente de um estande de óculos escuros no maior shopping da cidade. Enquanto atendia a uma cliente no balcão, foi interrompido por um homem que dizia ter comprado óculos naquele local e que estes já haviam se quebrado depois de cinco dias de uso, por isso ele queria o dinheiro de volta. Carlos pede desculpas à cliente e pede para que um vendedor termine de atendê-la. Quando solicita ao homem para que lhe mostre os óculos, para sua surpresa, vê que são de outra marca.
Diante dessa situação, Carlos deve:

Deixar claro o equívoco para o homem e voltar imediatamente para seus afazeres.

Pedir para o homem se retirar por estar tentando causar má impressão aos clientes.

Fazer questão de mostrar para a cliente que o homem estava enganado.

Mostrar ao homem o equívoco e aproveitar para promover a marca da loja em que trabalha.

Answer 1

Mostrar ao homem o equívoco e aproveitar para promover a marca da loja em que trabalha.