PERGUNTA 2
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019):
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas;
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe);
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor;
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
a. I, II, III e IV.
b. II, III, IV e V.
c. I, II e IV.
d. I, II e V.
e. Todas estão corretas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
a. I, II, III e IV.
Explicação:
De acordo com a definição de Kotler e Keller sobre o comportamento do consumidor, os fatores que influenciam nesse processo de compra são descritos nos itens: I, II, III e IV.
Alternativa A).
O comportamento do consumidor é muito complexo e é influenciado por vários fatores. Todos os consumidores têm gostos e preferências diferentes ao mesmo tempo que se adaptam a padrões de comportamento diferentes ao adquirirem bens.
Assim, o conhecimento detalhado sobre o consumidor, o seu comportamento, os seus motivos e hábitos de compra fornece-nos as razões pelas quais os consumidores diferem uns dos outros na compra e utilização de produtos e serviços.
Nesta perspectiva, torna-se importante para o gestor de marketing compreender o seu consumidor e o seu comportamento antes de formular a sua estratégia de marketing.
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Bons estudos :)
